网络故障分析

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一、网络应用访问缓慢

故障详细描述：
（1）同一VLAN的内网主机之间访问速度非常缓慢，如互相PING，网上邻居拷贝文件等操作。
（2）不同VLAN间的主机，访问速度非常缓慢。
（3）内网主机可以打开网页，但速度非常缓慢。
（4）内网主机PING外网域名或DNS服务器时，返回时间较大。
（5）网络中的各种应用出现时断时续的现象。
（6）内网主机打开网络中某业务 系统时，响应非常缓慢，甚至出 现假死状态。

故障原因分类：
（1）网络丢包
1）网络设备丢包
2）网络拥塞
3）MTU配置不当
4）网络***
5）负载均衡设备配置不当
（2）网络延迟大
1）设备的延迟
2）传输距离延迟
3）贷款延迟
（3）应用响应慢
1）TCP连接慢
2）应用交易处理慢
（4）相关应用服务器响应慢
1）DNS服务器响应慢
2）数据库服务器响应慢
3）其他相关服务慢

故障详细成因及解决方案：

针对网络设备丢包：
利用克莱网络回溯分析系统采用多端部署的方式，在网络中关键设备的两端进行数据包对比，确定该设备是否丢包，从而准确定位丢包设备。
推荐解决方案：
1）更新存在问题的设备配置。
2）更换存在问题的网络设备。
针对网络拥塞：
利用科来网络回溯分析系统监控关键链路（一般是出口链路）的流量占用情况，查看网络利用率是否过高，每秒数据包是否过多，数据包大小分布是否合理、TCP会话是否正常等各项。
推荐解决方案：
1）如果网络拥塞的原因是P2P、病毒、***等异常流量引起的，需对这些流量进行控制。
2）如果网络拥塞的原因是网络带宽过小，应考虑增加网络带宽。
针对MTU配置不当：
利用科来网络回溯分析系统采集关键链路数据，查看传输MTU值，再查看网络中关键设备的MTU设备。
推荐解决方案：
设定合适的MTU值。
针对网络***：
通过科来网络回溯分析系统监控关键链路，实时发现网络中的异常网络***，根据科来智能诊断，快速判断网络中是否存在异常网络***。
推荐解决方案：
根据智能诊断判断的地址进行排查，封堵。
针对负载均衡设备配置不当：
利用科来网络回溯分析系统通过多端部署方式，监控流量通过负载均衡后被分配情况，确定是否是用于负载均衡设备把数据包分配到错误的链路引起丢包。
推荐解决方案：
合理配置负载均衡策略

针对网络延迟大：
利用科来网络回溯分析系统采用多段部署的方式，在网络中关键设备的两端进行数据包对比传输的TCP数据包延时，分析并定位造成延迟的设备。
推荐解决方案：
1）更新引发延迟设备的配置。
2）更换引发延迟的网络设备。
针对传输距离延迟：
分析TCP连接中三次握手数据包的时间间隔，查看客户端网络延迟、服务端网络延迟，定位延迟位置。
推荐解决方案：
采用多连接或其他传输层协议，避免网络延迟给TCP传输带来的影响。
针对带宽延迟：
通过分析TCP传输的性能，确定是否存在带宽延迟看。通过计算传输的数据量和链路带宽容量，来确定带宽对传输延迟的影响。
推荐解决方案：
增加网络带宽

针对TCP连接慢：
利用科来网络回溯分析系统捕获应用通讯数据，通过定义应用直接查看三次握手延迟，及客户端、服务器延迟，快速判断TCP连接较慢是发生在客户端还是服务器。
推荐解决方案：
提升网络传输过程中的传输性能。
针对应用交易处理慢：
利用科来网络回溯分析系统捕获应用通讯数据，通过定义应用直接查看客户端请求时间和服务器响应时间，判断服务器是否存在应用交易处理响应慢的现象。

针对DNS服务器响应慢：
利用科来网络回溯分析系统捕获DNS通讯数据，分析DNS请求和响应数据包，查看是否存在DNS服务器响应慢的现象。
推荐解决方案：
优化DNS服务器的软硬件设置。
针对数据库服务器响应慢：
利用科来网络回溯分析系统捕获数据库通讯数据，分析后台数据库的交易处理请求和响应数据包，查看是否存在数据库交易处理慢的现象。
推荐接具体方案：
优化数据库服务器的软硬件配置，优化数据库操作脚本。
其他相关响应慢：
利用科来网络回溯分析系统捕获应用通讯数据，分析其他相关服务的交易处理请求和响应数据包，查看是否存在交易处理慢的现象。
推荐解决方案：
优化相关服务的软硬件配置。

二、网络、应用无法访问

故障详细描述：
（1）内网主机不能与互联网的任何应用进行通信，如网页、邮件、QQ、FTP等都不能使用。
（2）内网主机PING不通DNS服务器，网站域名。
（3）内网主机可以上QQ，但打不开网页。
（4）内网主机不能访问网络某个特定的应用服务。

故障原因分类：
（1）网络不可达
1）物理链路中断
2）网络设备宕机
3）严重丢包
4）拒绝服务***
5）路由不可达
6）策略中断
（2）应用不可达
1）应用宕机
2）应用拒绝服务
3）策略中断
（3）应用无响应
应用故障
（4）相关应用无响应
1）DNS服务器无响应
2）数据库服务器无法连接
3）其他相关服务无法连接

故障详细成因及解决方案：

针对物理链路中断：
通过PING定位断点，查看网络设备和物理链路状态，确定是否存在链路中断。
推荐解决方案：
恢复链路的连通性。
针对网络设备宕机：
通过PING定位断点，查看网络设备和物理链路状态，确定是否存在网络设备宕机。
推荐解决方案：
恢复设备正常运行。
针对严重丢包：
利用科来网络回溯分析系统监控关键链路，查看链路中TCP数据流是否存在大量重传，如果有，则表明网络中存在大量的丢包情况。通过PING目标主机确定是否存在大量丢包。同时通过分段捕获分析数据包定位丢包设备。
推荐解决方案：
1）如果丢包的原因是P2P、病毒、***等异常流量引起的，需对这些流量进行控制。
2）如果丢包的原因是某个设备丢包，可考虑对其进行重新配置或更换。
针对拒绝服务***：
利用科来网络回溯分析系统监控关键链路，通过智能报警系统快速判断网络内是否存在拒绝服务***，并迅速定位***源。
推荐解决方案：
定位***源，并对其阻断。
针对路由不可达：
利用科来网络回溯分析系统监控关键链路，分析捕获到的包中是否存在目的不可达的CMP数据包。通过tracert命令分析不可达的目标地址路由。
推荐解决方案：
更新路由器的路由配置。
针对策略中断：
利用科来网络回溯分析系统采用多段部署的方式，在网络中安全设备的两端进行数据包对比，定位中端点，查看是否是由于防火墙等安全设备的访问控制策略阻断了应用通讯。
推荐解决方案：
修正防火墙等设备上的访问控制策略。

针对应用宕机：
利用科来网络回溯分析系统捕获应用通讯数据，自定义应用并对应用进行监控，出现ing用宕机时通过应用警报及时预警。
推荐解决方案：
检查服务器端的应用服务状态。
针对应用拒绝服务：
根据科来智能警报查看并定位，产生***的地址。
推荐解决方案：
受到DOS/DDOS等***，查找并阻断***源。

针对应用故障：
利用科来网络回溯分析系统捕获应用通讯数据，可自定义，应用并对应用进行长期监控，可以查看应用请求与响应状态，如果出现服务器未响应请求，则服务端可能出现问题。
推荐解决方案：
检查应用的工作状态，查找应用的BUG，或重启应用，重启服务器。

针对DNS服务器无响应：
利用克莱网络回溯分析系统捕获DNS通讯数据，分析相关的DNS请求和响应数据包，查看是否存在DNS服务未无法正常解析应用地址情况，导致无法连接应用服务器。
推荐解决方案：
检查DNS服务器软硬件情况，恢复DNS服务。
针对数据库服务器无法连接：
利用科来网络回溯分析系统捕获数据库通讯数据，分析相关的数据库请求和响应数据包，查看是否存在数据库服务器没有响应，导致无法提供正常交易处理。
推荐解决方案：
检查数据库服务的配置，确保数据库服务正常。
针对其他相关服务无法连接：
利用科来网络回溯分析系统捕获应用通讯数据，分析其他相关服务器的交易处理情况。
推荐解决方案：
优化相关服务的软硬件及策略的设置，确保服务的正常提供。

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