提到CRM，可能大家首先会想到的就是“它是通过增加销售来提高收益”，但其实CRM能够从头到尾的简化销售周期，除了在销售渠道发挥作用，还可以支持自动化报价、订单处理等工作，帮助企业降低生产成本。如果要是再具体细化一些，CRM到底还能带来哪些好处呢？

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使用CRM增强客户体验

为什么说CRM能够增强客户体验呢？CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，它能够从各大社交平台收集潜在客户信息，并根据客户需求进行精准分类。企业对于客户关系的管理实际也反映在客户对于企业服务的体验。

根据Walker 的一项研究预测，到2020年，客户体验将成为购买决策中的重要品牌差异化因素，客户体验甚至会让产品和价格等因素的重要性降低。

持续性、有意义的沟通会产生出色的客户体验，而CRM在创造高效、高影响力的客户接触中扮演着重要角色。CRM中包含有过去的对话、购买以及活动等信息，企业能够轻松获取到客户曾经与业务的互动。

除了比较传统的沟通方式，例如电子邮件、电话、聊天、短信和网站表单等等，客户还可能会和销售、营销等其它部门进行沟通，而CRM可以捕获到所有的信息，让企业能够同步到所有的沟通信息。

如何使用CRM来增强客户体验

• 使用CRM数据让客户了解优惠、销售活动、新闻等信息。

• 细分联系人，以便让正确的客户在合适的时间收到正确的信息。

• 通过使用电子邮件营销调查询问客户的意见，表现对客户体验的关心并依此改善服务。

• CRM可按名称与客户联系，当客户与公司联系时，团队成员可立即查看联系的历史记录并了解客户问题。

• 设置CRM以自动发送电子邮件，让客户知道您收到了他们的请求，让他们放心。

使用CRM提升团队绩效

随着社交媒体和互联网的流行，我们会发现员工在工作期间会因为进行一些非工作性质的聊天，或者是其它浪费时间的活动，从而导致生产力的降低，而CRM可以激励员工将100%的精力投入到工作中。

CRM可以实时了解团队的绩效，快速跟踪公司的目标KPI，并按时间查看细分的活动项目。通过纵观公司数据，了解生产效率的差距在哪里，及时调整，发现最佳的员工行为，并在员工之间推广。

如何使用CRM提高团队绩效

• 提供客观、可靠的员工评估。

• 制定符合业务独特需求的绩效评估，创建准确、客观的绩效摘要

• 通过CRM报告获知员工的工作地点、工作情况以及改进方向。

• 通过培训等方式，确保每个员工都具备完成工作所需的专业知识。

• 使用CRM简化入职培训，并提供持续培训。

• 使用CRM处理琐碎的任务，让工作更轻松。

使用CRM改善营销活动

新技术的出现，让市场营销呈现出了巨大的变化，用户的选择空间变得越来越大，对于服务的要求也越来越苛刻，内容为王渐渐成为主流。

客户变得善变，并且对于产品中与自己不相关内容的容忍程度也变得很低。企业如何来突破这种困境呢？CRM就是一个很好的途径，它更了解用户关心的内容，能够提供个性化的营销内容。除此之外，还可以查看广告的推广效果，了解到哪些用户能够成为潜在客户。

如何使用CRM改善营销活动

• 检查所有客户数据，有针对性的给客户发送消息。

• 浏览联系人、客户行为和偏好，找到客户的突破点。

• 细分数据，例如可分为回复、已购买的产品、活动信息、打开和回复的电子邮件以及个人喜好等等。

• 通过将名称和客户相关信息合并到电子邮件中来个性化内容。

• 了解哪些营销工作有效，并将其它企业的成功经验收为己用。

• 使用CRM进行营销、清洗和重复工作时，预期成本会随着转化率的增加而下降。

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